よくある質問

注文方法について

• ご注文方法について

  ホームページからの受注生産にて承っております。 こちらからデザイン作成から決済までホームページ上で行えます。 大口注文の場合は「法人・大口」内のお問い合わせフォームより概要をお送りください。こちらから詳細をご確認ください。

• 対応データ形式について

  最大20MGまでのJPG、PNG、GIF、AI、PSD、PDFに対応しております。

  デジタルカメラや携帯カメラでとったものもアップロード可能です。

  使用できない画像はエラーとなります。

  ※イラストレーターでの直接入稿は対応いたしておりません。

  AIに変換し、デザイツールからご注文ください。

• FAXや電話注文について

  申し訳ございません。WEBからのみの受付です。 こちらからデザインを作成、ご注文をお願い致します。

  また20枚以上の大口注文の場合はトップページの「法人・大口」内のお問い合わせフォームより概要をお送りください。

  担当より折り返しご連絡差し上げます。詳細はこちらからご確認ください。

• 過去に注文したデザインの再注文方法について

  マイページの注文履歴から再度ご注文いただけます。

  マイページへのログインは、前回ご注文時のメールアドレスとパスワードが必要となります。ログインページはこちらからご確認いただけます。

• 以前作成したデザインを確認したい場合

  以前ご注文いただきましたデザインは、マイページの注文履歴・マイデザインに保存されております。 マイページはこちらからご確認いただけます。

• デザイン制作をご希望の場合

  お客様にてデザインの加工が難しい場合は「デザイン無料作成（or 背景透過）キャンペーン」をご利用くださいませ。

  ■無料透過処理・無料デザイン制作キャンペーン の「デザインのご相談」から、いずれかのキャンペーンをご選択の上ご注文ください。

  ＊無料透過処理は1枚から、無料デザイン作成キャンペーンは同一デザイン3枚から承ります。 ＊ご注文が確認でき次第、順次デザイナーよりメールにてご連絡差し上げます。

  ＊ご入金確認後、デザイン作成開始となります。

• サイズ違い・カラー違いの注文について

  同一デザインでしたらカート内で追加が可能です。

• サンプル・カタログ送付について

  誠に恐れ入りますが、サンプル送付は対応しておりません。

  カタログもございませんので、アイテム一覧よりご確認をお願いします。

  ※大口（50枚以上）の場合はご対応可能な場合もありますのでご相談ください。

• 店舗での相談や注文について

  実店舗はございません。インターネットのみのサービスとなります。

• タグの作成や付け替えについて

  タグ生産は1000単位のため、ご注文数によっては割高となってしまう可能性がございます。 数百点のご注文でしたら大口お問い合わせフォームにてご相談ください。担当よりご連絡差し上げます。詳細はこちらからご確認ください

• ログイン情報がご不明な場合

  ログインIDは購入時のメールアドレスでございます。

  パスワードはログイン、「パスワードを忘れた方へ」よりパスワードの再設定をお願いいたします。

納期について

• 3営業日よりも早くお届け希望の場合

  完全受注制のため最短期間でも3日いただいておりますが、即日アイテムでしたら、最短1営業で発送が可能です。

  商品名に「即日」 とついてるものが対象となります。即日商品に関しては平日営業日午前9時が締め切りとなります。

• 即日商品と通常商品を同注文で注文した場合の納期について

  同注文内でのご注文の場合は商品がそろい次第の発送となります。即日商品が入っている場合でも3営業日での発送となりますことご留意くださいませ。

• 北海道や沖縄への発送について

  北海道や九州沖縄・その他離島は翌々日以降のお届けとなります。

  詳しくはサイト内納期早見表にて目安をご確認ください。

• 速達発送などのご対応について

  申し訳ございません。

  追加料金で発送を早める、というサービスは行っておりません。

  即日アイテム（平日朝9時までのご注文で当日発送）、通常アイテム（のぼりを除き3営業日発送）のどちらかでの対応となります。何卒ご了承ください。

• 納期について

  通常商品：平日14時までのご注文（決済）完了で平日3営業日

  即日商品：平日9時までのご注文（決済）完了で平日1営業日

   

  で発送させていただきます。

   

  なお、

  輸送トラブル、メーカー起因、在庫状況、生産状況、その他理由により発送状況が変化する場合がございます。

   

  原則として納期通り発送させていただくように努めて参りますが

  上記理由などにより遅延が発生する場合がございます。

   

  3営業日、また1営業日を確約するものではございませんので、可能な限り余裕を持ってご注文いただけますと幸いです。

   

  なお、20枚以上の大口注文の場合は5営業日を目安にご注文いただきますようお願い申し上げます。

   

• やむを得ず輸送遅延が発生した場合について

  原則3営業日で発送させていただいておりますが、下記の場合は遅延が発生する場合もございます為、

  納期に余裕をもってご注文いただけますと幸いです。

  また、納期の確約をするものではございませんことご了承くださいませ。

   

  ・天災による輸送遅延

  ・運送会社のトラブルによる輸送遅延

  ・メーカー起因の遅延

  ・良品をお届けするために実施した工程による遅延

  ・20枚以上の大口注文の場合

   

  なお、上記に伴う補償等は一切行えませんことご理解いただけますと幸いです。

配送関連について

• 送料はいくらですか？

  Tシャツアイテムは完全送料無料です。

  他アイテムは990円以上で送料無料です。

• 一部別送での発送をご希望の場合

  ご注文1件につき、ご指定いただける配送先は1件です。

  送料は無料となっておりますので分けたい場合には配送先ごとに分けてご注文頂きますようお願い致します。

  ただし、沖縄及び離島のみ1800円の特別送料がかかります。

   

  ※990円以下のご購入の場合250円の送料が発生します。

  ※コラボ商品、マーケット販売、オリジナルショップをご利用のお客様については

  1件あたり送料200円（沖縄、離島は1800円）が発生いたします。

  ※無地商品の送料は800円発生します。

• コンビニ配送や営業所留について

  コンビニでのお受け取りはできかねてます。

  また、営業所留は紛失防止、営業所からの返送がされる可能性が高いため不可となっております。

  ご了承くださいませ。

• 配送業者の選択について

  配送会社は佐川急便または日本郵政となります。

  1枚のご注文（代金引換以外）：日本郵政（ゆうパケットでのポスト投函）

  2枚以上のご注文・代金引換：佐川急便またはゆうパック

   

  ※注文内容によって配送方法は異なります。指定はできませんことご了承ください。

  ※配送業者の指定はできません。また、配送業者の状況により変更となる場合がございます。

• 宿泊先等への配送について

  配送先として、ご指定いただくことは可能ですが、事前に配送先住所の宛名などをホテルの方へ確認の上で、ご注文をお願いいたします。

• 配送元のご指定について（直送機能）

  お申し込み時に配送主の情報を変更いただくことが可能です。その場合、納品書にも「Up-Tの情報」は記載されませんのでご安心くださいませ。

• ご注文後の発送先の変更について

  生産開始後は発送先を含め、ご注文内容の変更は承りかねます。

• 海外配送・送料について

  送料は全国無料でございます。

  ただし、沖縄及び離島のみ1800円の特別送料がかかります。

   

  また、以下の場合は送料が発生いたしますことご了承ください。

  ※990円以下のご購入の場合250円の送料が発生します。

  ※海外発送は行っておりません。

  ※コラボ商品、マーケット販売、オリジナルショップをご利用の方は送料250円、沖縄・離島は1800円が発生します。

  ※無地商品の送料は800円発生します。

• 日時指定について

  恐れ入りますが、日時指定は承っておりません。

  発送後18時～配送業者・伝票番号をメールでお知らせいたしますので、直接配送業者にご連絡いただき調整をお願い致します。

アイテム・印刷について

• 金・銀色の印刷について

  インクジェットはCMYK（シアン・マゼンダ・イエロー・ブラック）での掛け合わせとなるため、金銀ラメや蛍光などの特殊カラーは印刷できかねます。

  デザインに入っていた場合にはCMYKで近しい色味で印刷されます。 例：金→黄土色っぽい、銀→灰色っぽい。など。

   

  ご利用ガイド

• デザイツール上との再現性について

  Up-Tではいただいたデザインを再現いたしますが、モニターとインクの再現方式が異なりますため、100％同じお色味での再現はできかねます。 また、アイテムの素材やデザイン解像度等も仕上がりに影響いたします。 インクジェットCMYKインクによるかけ合わせの再現となりますこと、予めご了承くださいませ。 （デザイン=アップロード元の画像を、インクジェットプリンタにてA4用紙いっぱいに拡大プリントしていただきましたものが、仕上がりイメージに近いものとなります）

   

  ご利用ガイド

• 繊細な線やデザインの再現性について

  実寸1mm以下、1ポイント以下の線は再現が難しくなります。

  DTFプリントの場合は2pt (0.7mm)以下の線は再現が難しいものとなります。

  生地によっては2ptでもプリントが弱くなる可能性がありますので、できる限り太い線の仕様をお願いいたします。

  細かいデザインを予定されている場合にはお気をつけください。 

  ※エディタでは実寸がどれくらいかわからないので断定した案内はできかねます。

  ご利用ガイド

• 印刷実寸について

  S～LのTシャツ前面・背面のデザイツール上の青枠の大きさは約29cm×40cmとなります。

  S～Lサイズ以外のサイズ、キッズサイズ、レディースサイズ、雑貨類はそれぞれ実寸が異なりますのでご留意ください。

  ※印刷サイズの詳細については イメージと違うという問合せ等のトラブルになるため開示しておりません。
  ※繊維製品のため1cm程度前後する場合がございます。

   

• デザイツール上の青枠外への印刷について

  全面インクジェットプリントアイテムでしたら対応可能です。 全面インクジェットプリントアイテム以外の場合は、青線で囲まれた印刷範囲のみのプリントとなります。

• スマートフォンケース・雑貨類の印刷について

  側表面印刷 Andoroidケース、側表面印刷 iPhoneケース側表面にプリントできる真空昇華プリント その他のケースは表面のにみプリントするUVインクジェットプリント にて印刷いたします。どちらもフルカラーでプリントすることができます。

   

   

  雑貨類はUVインクジェットというフルカラープリントで印刷いたします。

• のぼり類の印刷方法について

  昇華転写プリントというフルカラープリントで印刷いたします。

• シルクスクリーンプリントについて

  同デザインで100枚以上のご注文から大口窓口にて承っております。 ご希望の場合はこちらよりお問合せください。営業担当がご対応いたします。

• プリント方法について（繊維製品）

  繊維製品はそ入稿データをインクジェット（CMYK）にてプリントさせていただきます。

  ご利用ガイド

  インクジェットプリントは、素材・生地の色の影響を若干受ける性質がございますので ホワイト以外の繊維アイテムにつきましては、 インクの定着を向上させる前処理剤を塗布、白引きと呼ばれます白インクをプリントしたのちにインクジェット（CMYK）にてデザインをプリントいたします。

  ホワイトの繊維アイテムにつきましては、そのままインクジェット（CMYK）にてプリントいたしますので、若干淡い仕上がりとなります。

  なお、モニタ画面や端末とは出力方式が異なります。

  インクジェットでの再現となる為、完全再現はいたしかねますことご了承くださいませ。

• アイテムによる仕上がりの違いについて

  インクジェットプリントは、素材・生地の色の影響を若干受ける性質がございますので ホワイト以外の繊維アイテムにつきましては、インクの定着を向上させる 前処理剤を塗布、白引きと呼ばれます白インクをプリントしたのちに インクジェット（CMYK）にてデザインをプリントいたします。

  ホワイトの繊維アイテムにつきましては、そのままインクジェット（CMYK）にて プリントいたしますので、全体的に淡い仕上がりとなります。

  上記処理過程により、カラーアイテムの場合、白引きによりくっきり仕上がる傾向にございます。

  なお、プリント方式により、入稿いただいたデザインと全く同じお色味にはならない場合があり、 インクジェットプリントでの再現となりますこと何卒ご了承くださいませ。

   

  ご利用ガイド

• 袖の印刷実寸について

  およそ10cm角（幅89mm、高さ100mm）となります。

• 色の表現について

  デザインデータの色について、PCやスマホのモニターでは色域の広いRGBで表現しますが、実際のプリントは色域の狭いCMYKで表現します。

   

  ご利用ガイド

  そのため、RGB色域の鮮やかな色はCMYKで近いお色に置換されることになります。

  またRGBで作る色は光の掛け合わせですが、CMYKで作る色は実際のインクの掛け合わせになりますので、ご希望の色よりも発色度合や色彩度・明暗度等が異なってプリントされることがあります。

  色の忠実な表現について、ご希望にお応えできない場合があることを予めご容赦ください

• ポリエステルを含む生地について

  ポロシャツはメッシュ状の生地を、ドライ系はハニカム構造などのメッシュ状の生地を使用している特性上、プリントがシャツの地色に影響を受けやすくなっております。

  これは印刷技法上、シャツ生地の特徴となりますのでご理解いただいた上で、ご選択をお願いします。

   

  発色を重視される場合はDTFプリントをお選びいただく、または綿素材の比率が高いアイテムを推奨いたしております。

• 繊維アイテムの印刷のずれについて

  布製品について、左右でも微妙に長さが違う場合がございます。

  ※メーカーの製品品質基準上完全に左右上下が一致する事を保証しておりません。

  Up-Tでは、タグではなくTシャツ身幅の真ん中を中心として捉えプリントしております。

  万が一、左右上下で2㎝以上ズレている場合はご相談ください。

   

  ご利用ガイド

   

  なお、左右上下2㎝以内の誤差はアイテムの寸法に準じる為

  ご返金、再生産対象外となりますことご了承ください。

   

   

• AIデータで入稿時の注意点

  AIデータ（CMYK）で制作をして弊社のツールでアップロードいただく場合
  弊社のツール上で印刷工程上、PNG形式に変換されます。

  
  PNGのカラーモードはRGBのみとなる為、印刷段階でCMYKにてインクジェット印刷となります。

   

  上記理由により、

   

  1)スミ黒（K100）、Y100等の完全再現

  2)黒とダークグレー等の濃色をはっきりと区別して印刷すること

   

  は不可となりますことご留意ください。

• AI入稿時のカラーモードについて

  CMYKでの作成の場合はRGBと比較すると色の齟齬は軽減されますが、
  CMYKのいずれかの色が0%の場合は、RGBへの変換時に
  多少の色褪せは不可避となっております。

   

  CYMK、RGBでのいずれの作成の場合も
  お仕上がり時の色の再現は保証致しかねますことご了承くださいませ。

• 印刷位置について

  印刷位置については、各アイテム・各サイズごとに印刷位置が異なります。

  同一デザインの場合、印刷画像はボディのサイズにより縮小拡大がなされますので。ご留意くださいませ。

   

  また、プレビュー画像は、デザインを簡単に決めていただくためのものでございます。

  印刷位置について、配置がプレビュー画像上と完全再現はいたしかねる場合がございます。

  完全再現をご希望の場合はUp-Tではサービス外となりますことご了承くださいませ。

   

  上記理由により、完全再現はいたしかねますが

  配置からおよそ2㎝以上のズレがある場合は、襟元（リブ下）からデザイン最上部までの距離をお計りいただいた

  お写真をお送りいただきますようお願いいたします。

• 白ボディでの淡い色味のデザインの再現について

  各商品ページにも掲載の通り、インクジェットプリントは白色のデザインが再現できません。

  （デザインいただいた場合、透明になります）

   

  上記に準じ、白に近い淡い色味（ライトグレー、パステルカラー等）を

  ま白ボディでデザインされた場合、かすれの発生・ほどんど印刷ができないという場合がございます。

   

  また、白ボディは前処理工程がないため全体的に淡い色味でのお仕上がりとなりますので

  白ボディで淡い色味をデザインされる場合はご注意いただきますようお願いいたします。

   

  なお、インクジェットプリントの仕様となる為

  上記によるイメージ違いの再生産はいたしかねますこと、ご了承くださいませ。

• 白ボディ・白デザインの再現について

  インクジェットプリントでが白ボディには白インクはプリントされません。

  デザインで白をお使いの場合は、該当部分が透明（素材の色）となりますのでご注意いただきますようお願いいたします。

  ご利用ガイド

  詳細は各アイテムページ下部に掲載させていただいておりますのでご確認いただけますと幸いです。

   

  また、上記による再生産はいたしかねますことご了承くださいませ。

• 鮮明な印刷をご希望の場合の注意点

  誠に恐れ入りますが、個別に色調整はいたしかねます。

  ご利用ガイド

  Up-Tではいただいたデザインを元に、インクジェットでの再現となり、仕上がりはアイテムの素材・カラー・デザインの解像度等などにより異なります。

  綿100％のホワイト以外のTシャツが比較的しっかり発色されます。

  アイテムカラーがホワイト・ポリエステル素材の場合は若干淡い仕上がりとなります。 仕上りのイメージはデザイン画像をA4用紙に拡大印刷したものが仕上りに近いものとなりますのでご確認いただけますと幸いです。

• デザインの確認はしてもらえますか？

  Up-Tは解像度、画像サイズなど含めてお客様から頂いたデータをそのまま使用して

  印刷をするサービスでございます。

   

  その為、デザインについての事前連絡やご確認は行っておりませんので

  お客様ご自身でご確認の上、ご注文をお願いいたします。

  ご利用ガイド

   

  ※特に、背景が不要な場合は、背景透過をしていただくようご注意くださいませ。

   

• クリア素材にグラデーション印刷をご希望の場合

  スマホケース（クリア）は白引きが施されます。

  印刷可能ですがグラデーションの周囲に白引きの下地が写りますことご了承くださいませ。

   

  ご利用ガイド

• モニター上とアイテムの色味の差異について

  「杢グレー色」のように、アイテムの生地がミックス生地の場合、

  デザイツールや商品画面上で完全再現が難しいアイテムがございます。

   

  こちらは生地の特性上となっており

  ミックス生地でない場合でも「可能な限り実物に近づけたお色味」

  を掲載させていただいておりますことご了承くださいませ。

   

  ご利用ガイド

• 雑貨類、スマートフォンケースの印刷のずれについて

  ①側表面印刷（全面印刷アイテム）は昇華転写プリントを使用いたします。

  印刷工程上、熱を加えるため、印刷時に5㎜程度ののずれが生じる場合がございます。

  上記は印刷工程上で起こることである為、完全回避いたしかね特に側面付近では特に目立つ傾向にございます。

   

  ②表面印刷アイテムはUVインクジェットプリントを使用いたします。

  印刷時に2㎜程度ののずれが生じる場合がございます。

  ご利用ガイド

  両者ともにずれたくないデザイン、切れたくないデザインの配置はお控えください。

  上記は印刷仕様上完全回避が出来かね、不良品対象外となりますことご了承くださいませ。

• 再注文時の印刷の色味について

  同一デザインで再度作成依頼を頂いた場合に、複数の印刷機で出力しておりますため

  前回と色味及び仕上がりが完全に同じにならないことがございます。

  ご利用ガイド

  なお、販売用で20枚以上のご注文の場合は大口窓口からのご注文もご検討下さいませ。

• インクジェットにおける紫や濃いピンクの印刷について

  インクジェットプリントでは紫は表現が難しくモニターと実際のインクの色味に差が生じてしまいます。

  例）赤色に近い色味になる場合がございます

   

  同じデザインでも素材や商品カラーによって再現した色味に影響が出てしまいますので予めご了承のうえご注文をお願い致します。

全面Tシャツについて

• 印刷方法について

  インクジェットプリントでの印刷となります。

• ホワイトボディ以外をご希望の場合

  白のみでございます。

  カラーTシャツをご希望の場合には、デザインにご希望のカラーを全面にデザインいただく必要がございますが

  全面Tシャツの場合、一色塗は塗漏れが発生する確率が上がる為推奨いたしておりません。

   

  あくまでも通常のデザインツールの印刷範囲外にもデザインが印刷できる商品として

  ご利用いただくことを推奨いたします。

• 全面プリント対応アイテムについて

   全面インクジェットプリントTシャツ（定番Tシャツ｜ホワイトと同じもの｜S～XL）と 全面インクジェットプリントマフラータオル（マフラータオルと同じもの） 全面インクジェットプリントフェイスタオル（フェイスタオルと同じもの）でございます。

• デザインの印刷切れが起こる可能性について

  切れては困るデザインはできるだけ内側にデザイン配置をしてください。

  また、デザインエディタの塗りたしライン（赤線）いっぱいまでデザインが引き延ばされていない場合、Tシャツの白い下地部分が印刷されず出てしまう場合がございますのでご注意ください。

• 一色塗で塗漏れが起こる可能性について

  全面Tシャツは、印刷技法上、生地に起伏がある部分は塗漏れが発生する可能性が高くなっております。

  （袖や脇部分は高確率で塗漏れが発生いたします）

  ホワイトの生地を活かしたデザインの場合は、袖や脇に印刷をしない為問題ございませんが

  白以外のカラーでボディを一色塗される場合は、袖や脇部分の塗漏れが目立つため

  上記の為、一色塗は推奨いたしませんことご留意くださいませ。

• Tシャツ、タオルへの全面印刷について

  全面インクジェットプリントを行っております。 Tシャツ（S～XL)、マフラータオル、フェイスタオルにて対応しております。

デザインツールのご使用方法

• アーチ形のデザイン配置方法

  アーチ機能がございます。

  ＞テキスト入力後にテキストをクリック（タップ）

  ＞編集パレット表示

  ＞編集パレット内

   

  にアーチ機能のアイコンがございます。

• 縦書き設定方法

  縦書き機能をご利用ください。テキストを入れた後、縦書きアイコンをクリック（タップ）で縦書きに変更されます。

• 印刷可能位置について

  アイテムにより異なりますので、デザイツール上に表示される「青枠」にてご確認ください。「青枠内」がデザイン可能な範囲となります。

• 入稿データの画像容量と拡張子について

  20MBまででアップロードをお願いいたします。

  （※画像が大きすぎるとアップロード時にエラーとなります。）

  JPEG・PNG・GIF・AI・PSD・PDFがデザインツールででご利用いただけます。

• PowerPointやillustratorでのご入稿について

  誠に恐れ入りますが、ご使用いただけません。PowerPointの場合は該当デザインのみ画像として保存、illustratorの場合はAI形式で変換し、デザイツール上にアップロードをお願いいたします。

• 背景透過をご希望の場合

  下記３つの方法にてお願い致します。
  ①エディタの背景透過の機能を使い、透過加工
  ②お客様ご自身で透過してからアップロード
  ③無料デザイン制作キャンペーン・背景透過サービスからご注文

• ツールへの入稿形式について

  入稿時はRGBでデータのアップロードが必須です。

  イラストレーターなどのデザインツールでデザインを作成される場合は

  RGBで作成をお願いします。

   

  CMYKで作成した場合は、当サービスには適応していないため

  プレビュー画面上との色の乖離やデザインの破損の原因となります。

• 袖へのデザインについて

  袖のデザインも可能です。 ただし、長そでの場合は袖全体にはできないので印刷範囲はツールの青枠内のみとなります。

• ご注文後のデザイン修正について

  誠に恐れ入りますが、ご注文後のデザインの修正承っておりません。

  生産開始前の場合は一度キャンセル頂き再注文をお願いいたします。

  受注生産のため、生産開始後は変更は一切承りかねますことご了承くださいませ。

• デザインの印刷サイズのご指定について

  Up-Tはデザインツールでご用意いただきましたデザイン画像・イメージ画像から、アイテムのサイズに合わせてプリントを行いますため、印刷サイズの指定には対応いたしかねます。

• ツール上で文字が反映されない場合

  各フォントにより、表現可能な文字と不可な文字がございます。

  反映されない場合は別のフォントをお試しいただくようお願い申し上げます。

大口・学割について

• 大口でのご対応について

  20枚以上のご注文で大口として対応させていただきます。個人、法人、学校などの区分はございません。大口では購入から発送、小さなご相談、プリント方法、デザインの制作まであらゆるコンサルティングを行いながら、ご注文を承れます。 こちらよりお気軽にお問合せください。

• 印刷可能範囲について

  インクジェットの場合は、表、裏、袖となります。

  また50枚以上の大口の場合は個別対応も可能ですので、ご相談ください。

   

  ※大口の場合でも、ご希望の印刷範囲への印刷を確約するものではございませんことご了承ください。

• 脇等の縫い目をまたいでの印刷について

  通常はリブから2センチ離した位置からのプリントでございますが、印刷可能です。 縫い目をまたぐと版と平行に印刷できないためインクの偏り等が発生する場合がございます。ご注文の際は予めご了承ください。

• 大口の場合の納期について

  ご注文の決定からお届けまでは1週間程度です。

  製作自体は5営業日前後（色数と枚数により前後します）デザイン確定やお支払いのご案内等含めた期間です。

• 注文方法について

  大口をご希望の場合はWebからお問合せください。

  大口・法人の問い合わせよりメール・LINE＠などにてお問い合わせください。詳細はこちらからご確認いただけます。

• お見積りについて

  大口担当よりご案内差し上げます。

  当該問い合わせよりメール・LINE＠などにてお問い合わせください。

  また、お電話番号をいただければ、後ほど大口担当よりご連絡させていただきます。詳細はこちらからご確認いただけます。

• お支払い方法について

  営業からご案内致しますので大口・法人の問い合わせよりメール・LINE＠などにてお問い合わせください。後ほど大口担当よりご連絡させていただきます。詳細はこちらからご確認いただけます。

• 手書きデザインについて

  デザイン無料制作サービスでははラフ画を元にデザイン化するデザインサポートサービスがございます。 必要事項にご返答の際、データの添付とご要望の詳細をお聞かせください。 手書きのデータはスキャンしてデータ化いただくか、真上から*お写真お撮りいただき、データ化をお願いいたします。

• 再注文について

  メール・LINE＠にてお名前と会社名をお伝え下さい。大口担当よりご連絡いたします。

無料デザイン作成・背景透過サービス

• 背景透過について

  弊社では無料透過サービスを1枚から承ります。 こちらから詳細をご確認いただけます。

• デザイン制作サービスをご利用時の納期について

  ご注文から平日2営業日以内にデザインのイメージ画像（プレビュー画像）をお送りいたします。ご確認いただき、必要に応じて修正を行います。デザイン確定後に最短3営業日での生産となりますので、少々お日にちが必要となります。余裕をもってご注文くださいますようお願いいたします。

• デザイン作成後のご確認について

  弊社のプロデザイナーがデザイン作成後に、メールにてデザインの確認をお願いいたします。必要に応じて修正を行い、デザイン確定後に、デザイナーが生産用の注文を準備いたしまして、生産・発送となります。生産用注文より3営業日での発送となります。

• デザインのご提案について

  デザインの提案等も行っております。参照したいデザインなどの添付と申し込み時のアンケートにお書きください。 ただし、修正は2回までとなっておりますので、ご満足いただける仕上がり・スムーズな進行のためにもスケッチ等のデザイン案をご用意いただけますと幸いです。

• デザイナーのお電話対応について

  メールでのご連絡のみとなっております。迅速で行き違いのない対応のためにも、メールにてご連絡くださいますようお願い致します。

• デザイン制作サービスでご注文後のサイズ変更について

  デザイナーにメールにて直接お知らせください。 
  ※デザイン確定・生産進行中の場合承りかねますことご了承くださいませ。

• 枚数の追加をご希望の場合

  デザイン確定後（デザイナーが生産用注文準備後）は、マイデザインにデザインが追加されますので、マイデザインより1枚から追加注文が可能となります。

  お急ぎでなければ、マイデザインからの追加注文をお願いいたします。 一緒に生産・発送をご希望の場合は、デザイナーへのメールにてその旨をお伝えください。 （進捗状況・決済方法によって、デザイナーよりご案内させていただきます）

各種決済関連について

• ご入金の確認時間について

  お客様ご利用の金融機関から、当社指定口座への着金通知までは銀行間の着金処理がございます為、入金手続き完了時点で当社で即時確認はできません。

   

  目安として、午前中にお振込みいただければ、およそ２時間以内に確認が可能でございます。

  また、お振込み完了のタイミングと、金融機関間の送金・着金処理のタイミングにより翌営業日となる場合もございますので、余裕を持ってご対応ください。

• コンビニ決済のお支払い期限

  支払い番号発行から２週間を過ぎた場合、注文は自動キャンセルとなり、以降コンビニで支払いもできなくなってしまいますのでご注意ください。

  ※番号の再発行も不可となります。 つきましては、キャンセルに伴い再度ご注文お手続きをお願いいたします。

• 後払い審査の上限金額について

  一般的には税込54,000円までが上限です。

  これ以上は、審査はかけられますが、基本的には審査でNGとなる可能性が高いため

  お急ぎの場合は後払い以外での決済をお願いいたします。

• 代金引換と後払いの手数料について

  代金引換：530円（税抜） 、後払い：340円（税抜）でございます。

• 支払い方法について

  クレジットカード、銀行振込、コンビニ前払い、代金引換、AmazonPay、楽天Pay、後払い、LINEpay、キャリア決済からお選びいただけます。

  ＊後払いは後払いドットコムによる与信審査がございます。与信審査がNGの場合はキャンセル扱いとなりますので、メールにてご連絡差し上げます。

• コンビニ決済でエラーが表示される場合（ファミリーマート）

  ①Famiポートの端末によって表記順が逆になっている場合がございます。ご入力いただく2つの番号の順番を逆にしてお試しくださいませ。

  （Famiポートのみ、再送時にスマホに表示してレジにてお支払いいただけるバーコードの送付が可能です）

  ②期限切れの場合はお支払いいただけません。恐れ入りますが再度ご注文くださいませ。

• 銀振振込みでの一括支払いについて

  ご入金確認はご注文番号ごとの金額で照合いたしております。

  お手数ですが各注文ごとにお振込みいただきいますようお願い致します。

• 後払い用紙の再送について

  後払いドットコムに直接再送依頼をお願いします。
  ※期限切れの場合は、お手元の請求ハガキに連絡先が記載されています。
  ※後払いドットコムの問い合わせ先電話番号　0120-667-690

• キャンセル後にクレジットカードでのお引き落としがあった場合

  クレジットカードの締め日により、キャンセル分につきましてはいったん引き落としになり、翌月マイナス請求（相殺）となる場合がございます。 弊社からクレジットカード会社への手続きはキャンセルを承った際に行っておりますので、詳しくはクレジットカード会社にご確認くださいますようお願いいたします。

• 後払い請求書が未着の場合

  後払いをお選びいただきました場合、商品到着後1週間～10日前後で後払いドットコムより、請求ハガキが郵送されます。 （便宜上、領収書を商品と同梱とさせていただいております） 請求ハガキが届きましたらコンビニエンスストア等にてお支払いをお願いいたします。 ★商品到着後、10日以上経過している場合 請求書は後払いドットコムより発行されておりますので、 恐れ入りますが直接後払いドットコムへ再送の連絡をお願いいたします。 ＊後払いドットコムの問い合わせ先電話番号　0120-667-690

• 決済方法のご変更について

  誠に恐れ入りますが、変更は承っておりません。

  工場出荷前であればキャンセルをしていただき再注文をお願いいたします。

商品の価格について

• オリジナルグッズは1個からでも注文できますか？

  At UP-T, you can order a wide variety of original goods, including T-shirts, polo shirts, hoodies, towels, tote bags, and other accessories, starting from just one item! With over 5000 color options, there's something for everyone! Using UP-T's free design tool, anyone can easily create and order their own original items.
  Check out our original item list!

• オリジナルグッズを安く購入することはできますか？

  はい。UP-Tでは『まとめて割』という強力な割引制度を採用しています！最大で1個あたり50%割引（半額）になるアイテムもあるので、ぜひ活用してみてください。
  また、一度購入していただいたお客様には次回から使える『Uポイント』をプレゼントしています。Uポイントを活用すれば、さらに安い料金でオリジナルグッズを作成できます！

• 注文してから即日で届きますか？

  Items eligible for same-day shipping can be shipped as quickly as the same day. Other items generally ship within 3 business days. Shipping dates depend on the order details and the workload at the printing factory, so please contact our 24-hour customer support for more information.

• デザインは事前に作る必要がありますか？

  No. You can also create designs within UP-T's design tools. Of course, you can also submit data that you have created in advance using other editing software. If you have any concerns such as "I haven't decided on a design yet," "I can't create a good design," or "I don't have time to design," please take advantage of our free design creation support service by UP-T's dedicated designers (limited to customers who purchase 3 or more items).
   

• 入稿データのサイズはどのくらいですか？

  For clothing items such as T-shirts and hoodies, we recommend an image size of around 200-300 dpi. While designs can be created at lower resolutions, the image may be enlarged and become blurry during the final printing process. As a guideline, if the image quality is sufficient for printing on B5 to A4 paper, there should be no major problems with the final product.
  For relatively small items such as keychains and badges, even very small images can be printed without becoming blurry.
  
   

• 注文してから何日で届きますか？

  Orders placed by 2 PM today will be shipped within 3 business days, including the day of the order. Therefore, please expect your order to arrive within 5 days. If you need your order urgently, please order an item eligible for same-day shipping (shipping is possible within 1 business day, excluding weekends and holidays). Please note that orders placed after 2 PM will be shipped within 3 business days, with the next day being considered the first business day. Check
  the shipping date for orders placed today.
  
   

• 支払い方法は何がありますか？

  We offer a variety of payment methods, including credit card, cash on delivery, convenience store payment after delivery, Paidy payment after delivery, bank transfer, convenience store payment, PayPay, Amazon Pay, and Rakuten Pay.
   

• 領収書の発行はできますか？

  「発送元情報」が空欄の場合、商品と一緒に同梱されています。宛名部分は空欄になっておりますのでお手数ですが、お客様ご自身でご記入ください。 
  なお、銀行振り込み5万円以上の場合に関しては、領収書は同梱されておりません。お振込確認時にメールにてお送りしております「領収書メール」が弊社から発行可能な領収書となります。収入印紙を貼った郵送でのご対応はいたしておりませんことご了承くださいませ。
  「発送元情報」が入力されている場合は領収書は同梱されませんのでご了承くださいませ。
  
   

   

   

• 各種割引について

  ・まとめて割　ご注文枚数に応じてカート内で自動的に割引が適用されます。10枚～最大50％割引） 　

  ・学割　20枚～　LINE＠でもお問い合わせ可能です。 　
  デザインツールでそのまま注文いただいた場合は割引適用になりません。

  ・uポイント　購入金額の1％が1ポイントとして付与され、次回購入時に1ポイント＝1円としてお使いいただけます。 　 　
  ポイント付与は発送完了翌日

  ・uランク制度 　過去6カ月の注文回数で自動的に最大10％の割引となります。
  ＊ログインしてから注文いただいたものに限ります。（同じメールアドレスで注文していても、注文前にログインしていないとuランクにカウントされません。）

• まとめて割の条件について

  10枚以上であれば商品・カラー・サイズ・デザイン、バラバラの組み合わせであっても適用されます。

  まとめて割はショッピングカートでの合計枚数・点数で適用されます。

• カラーによる価格相違について

  繊維製品はホワイトとホワイト以外でプリント工程が変わるため、料金が変更となります。

ご購入後の流れ

• お届け先のご変更について

  生産開始前に限り承れます。

  生産開始後の場合は、発送後メールにて配達会社の問合せ番号をお知らせいたしますので、お手数ですが直接配達会社へ依頼お願いします。

• デザインのご確認をご希望の場合

  ログイン後、マイページの購入履歴→対象注文の詳細 から確認していただけます。

• 配達時間指定について

  恐れ入りますが、配達時間指定を承ることはできません。

  発送後メールにて配達会社の問合せ番号をお知らせ致しますので、お手数ですが直接配達会社へ依頼お願いします。

• ご注文後の追加をご希望の場合

  誠に恐れ入りますが、ご注文完了後の追加は承りかねます。

  送料も無料でございますので、お手数ですが新規注文をお願い致します。

  また、同一デザインでしたらマイデザインより再注文いただけます。

  ただし、沖縄及び離島のみ1800円の特別送料がかかります。

   

  ※990円以下のご購入の場合250円の送料が発生します。

  ※コラボ商品、マーケット販売、オリジナルショップをご利用のお客様については

  1件あたり送料200円（沖縄、離島は1800円）が発生いたします。

  ※無地商品の送料は800円発生します。

• 商品の同梱をご希望の場合

  誠に恐れ入りますが、ご注文ごとの生産・出荷となります。

  送料は無料ですので、ご安心くださいませ。

  ただし、沖縄及び離島のみ1800円の特別送料がかかります。

  以下の場合は送料が発生いたします。

  ※990円以下のご購入の場合250円の送料が発生します。

  ※コラボ商品、マーケット販売、オリジナルショップをご利用のお客様については

  1件あたり送料200円（沖縄、離島は1800円）が発生いたします。

  ※無地商品の送料は800円発生します。

• 注文後にデザインを変更・修正したい

  変更を承れるかご確認をさせていただきますので下記までご連絡のほう宜しくお願いします。 0120-86-4321

• 店舗や工場でのお受け取りについて

  誠に恐れ入りますが、店舗や工場でのお渡しは行っておりません。

  また、ネットショップのみでの販売となり、実店舗はございませんのでご了承くださいませ。

• ラッピングについて

  誠に恐れ入りますが、ラッピングサービスは承っておりません。

  ギフトセットのご用意はございますが、有料となっており、注文時に一緒に注文していただく必要がございます。

  ギフトセットをご注文いただきました場合、商品と同梱となり、ラッピングはお客様ご自身にて行っていただくようお願いしております。

販売・オリジナルショップについて

• 各種販売方法の違いについて

  BASE連携
  Up-Tで作成・保存されたデザインを他社サイトBASEで販売が可能です。
  ※注意：注文情報を販売者様にて確認いただき、Up-Tへ発注していただく必要がございます。
  
  マーケットショップ
  Up-Tサイト上の「マーケット」でデザインを販売します。
  ※Up-T上での販売となり、販売者様による発注の必要がございません。
  
  オリジナルショップ
  Up-Tが発行した独自URL上にてお客様それぞれのショップでデザインを販売できます
  ※特定のお客様に販売可能、販売者様による発注の必要がございません。

• 報酬のお振込み日について

  毎月1日～末までに発送完了したものを月末に締切、翌月15日までに金額が確定いたします。

  報酬は翌月末日にご登録いただいたお口座にお振込み致します。

  （末日が土日祝の場合は休日明けの最短営業日でのお振込みとなります）

   

  振込先情報に不備があった場合は翌月末以降でのお振込となりますことご了承ください。

• 報酬支払いの最低金額について

  3000円となります。

  3000円以下の場合は翌月以降に持ち越されますので、ご了承ください。

• マーケットで違法な商品が出品されている場合

  お手数ですが、ページ内「異議申し立て」よりご報告をお願いいたします。

  （デザイン名で検索する場合は、Google検索推奨します）

  確認後、内容に問題があれば非掲載とさせていただき、販売者に確認をいたします。

• オリジナルショップの出店方法について

  オリジナルショップは自由度の高いショップです。

  PC、スマートフォン（WEB版）から簡単にページを出店いただくことが可能です。

   

  ログイン＞マイページ＞オリジナルショップ＞ショップ情報

  から開設いただけます。

• 「マーケットショップ」について

  UP-T内でデザインしたアイテムをUP-T内で一般ユーザーに販売することができる販売方法です。

• 購入されたデザインの確認方法について

  マイページの売上レポートからご確認ください。

• オリジナルショップについて

  独自のURLでオリジナルショップを作成できる機能です。

  デザインもオリジナルで作成できますので自分だけのこだわりショップを出店いただけます。

  詳細はこちらからご確認ください。

• BASE販売とオリジナルショップのメリットの違い

  BASE連携はご自身のBASEショップと連携できるため、

  すでにBASEで販売を行っている方にはおススメです。

   

  オリジナルショップは完全オリジナルのショップとなるので、

  これからグッズ販売に力を入れていきたい方にとてもおススメです。

   

  BASE連携ではBASEにて販売（入金）を確認されました際に、販売者様ご自身にてBASE注文の注文をUp-Tマイページにて取得していただき、発注していただく必要がございます。

• 販売価格の欄が原価となっている場合

  ログイン状態、もしくは出品をされた同じブラウザで出品状態を

  ご覧いただきました場合、ご自分で購入される際にデザイン料が載らないよう原価表示となるためですのでご安心ください。

  ログアウトしていただくか、シークレットモードやプライベートモード、もしくはログインしていない他の端末でご確認いただければ、デザイン料が加算された販売価格がご確認いただけます。

BASE連携について

• 「BASE連携」について

  Up-TとBASEのアカウントを連携すれば、あなたがデザインしたオリジナルグッズがカンタンにBASEで出品することが可能です。

   

  もちろん、直送機能もご活用いただけるため、Up-Tからエンドユーザーへ商品を直送することが可能です。お客様の梱包や発送の手間を省くことができます。

  また、受注生産となりますので、在庫を抱える必要がございません。

• BASE連携が行われない場合

  BASE上で「複製」されたアイテムは同デザインであっても

  Up-Tには連携されません。

  連携可能なアイテムは「Up-Tマイページから出品されたもの」のみとなります。

   

  上記で解決されない場合、お調べしますので、お問い合わせ窓口より

  Up-Tでの会員情報のメールアドレスと連携がされないデザイン名を添えてお問い合わせください。

• BASE連携方法について

  こちらからご確認ください。

• BASE連携時の発注作業について

  Up-Tでの発注作業が必要となります。

  マイページメニューの「BASEの注文一覧」から「BASEの注文を取得する」をクリックしてください。 配送元情報を必ず入力してください。

  予めショップ情報を登録していただきますと、プルダウンメニューよりショップ情報の入力を簡略化できます。

その他

• 有名人やキャラクターの印刷について

  著作権や肖像権に抵触の恐れのあるデザインは予めお客様のご判断でお願いします。

  万が一トラブルになった場合でもUp-T側での責任は取りかねますので、ご理解ください。

• 会員登録の退会をご希望の場合

  マイアカウントの退会から退会処理が可能です。

  ログインできない場合は、パスワードの再設定よりお試しくださいませ。

  現在利用されていないメールアドレスでご登録されている場合は、サポートにて退会を承ります。

  恐れ入りますが、ホームページのお問い合わせフォームより、ご登録のメールアドレス、ご登録の電話番号など分かる範囲でご連絡くださいませ。

  お調べし、退会処理を行います。

• 直送機能について

  直送機能とは、発送元がUp-Tであるということを伝えずに、お客様に送付主を変更して直送する機能です。

  購入時に配送元等を変更することで、Up-Tではなく、お客様のお名前やショップ名でお送りできます。

• インボイス制度に対応していますか？

  当社は、インボイス制度における適格請求書発行事業者の登録が完了しております。
  適格請求書発行事業者の登録番号は以下の通りです。

  T4220001015673

   

  名称

  丸井織物株式会社

   

  登録年月日

  令和5年10月1日

   

  所在地
  石川県鹿島郡中能登町久乃木井部１５番地

   

  ※※指定フォーマットへの郵送での返送対応は致しかねますことご了承ください。

• サイズが表示されない場合

  iOS,androidともにアプリの場合は、欠品時、非表示になります

  ＊アプリのバージョンによっては欠品表示がない場合があります。

• アプリでの販売について

  iOS,Androidともにアプリの場合は販売は対応しておりません。

  WEBより出品をお願いいたします。

• メールが届かない場合

  キャリアメールの場合、当サービスからの自動送信メールが届かない場合がございます。

  その場合には、大変恐れ入りますが「@up-t.jp 」 のドメイン受信設定をしていただきますようお願いいたします。

   

  受信設定の方法につきましては各キャリアへお問い合わせくださいませ。

• プリントを長持ちさせる方法について

  濡れた状態での擦れ・引っ張りによるプリント割れがないよう、裏返し、または洗濯ネットに入れていただき、お洗濯をお願いします。

   

  漂白剤・乾燥機・プリント部へのアイロンの利用はお控えください。

キャンセル・ご変更について

• やむを得ない理由により遅延が発生した場合

  輸送トラブル、メーカー起因、在庫状況、生産状況、その他理由により発送状況が変化する場合がございます。

   

  原則として納期通り発送させていただくように努めて参りますが

  上記理由などにより遅延が発生する場合がございます。

  上記に伴う補償等は一切行えませんことご理解いただけますと幸いです。

   

  3営業日、また1営業日を確約するものではございませんので、可能な限り余裕を持ってご注文いただけますと幸いです。

  なお、20枚以上の大口注文の場合は5営業日を目安にご注文いただきますようお願い申し上げます。

  
   

• キャンセル・変更について

  当社は完全受注生産でご注文を承っております。

  生産開始後につきましてはキャンセル・変更は一切承りかね、

  生産開始前の場合のみ、キャンセル、変更を承ります。

  （生産開始のご連絡はメールにてご連絡させていただきます）

  ※のぼり旗類の一覧にある商品はご注文後（決済完了後）のキャンセルや変更は承ることはできません。

   

   

  変更・キャンセルをご希望の場合は

  ご注文完了後　　平日14時まで

  （生産は土曜日も進行しておりますので、土曜日を挟む場合は12時まで）

  となております。

  例）土曜日のAM7時のご注文＝当日PM12時まで　　が期限内です。

   

  上記以降の生産開始後のキャンセル・ご変更は承りかねますことご了承くださいませ。

   

  ご希望の場合はメールかお電話にてお問い合わせくださいませ。

   

  ※通信販売においては、注文した時点で商品を購入し、支払う意思があるとみなされ、通信販売法が成立し、双方に販売・購買責任が生じます。
  通信販売は電話勧誘や訪問販売とは異なりお客様の意思にてご購入いただいていますので、クーリングオフの適用外となります。

• 返品について

  印刷物・無地に関わらず、Up-Tではご注文ごとにメーカーへ発注を行う完全受注制にてご注文を承っております。

  サイズ・イメージ違い、不要になった等、お客様都合よるキャンセルや返品は一切承っておりません。

   

  キャンセル・ご変更は

  ご注文完了後　　平日14時まで

  （生産工場は土曜日も営業しておりますので、土曜日を含む場合は12時まで）

  となております。

  ご不明点、納期に関しては十分にご確認いただきますようお願いいたします。

   

  印刷擦れ、ボディ不備等は状況を確認させていただきますので

  商品到着から7日以内にinfo@up-t.jpへお写真をお送りいただきますようお願いいたします。

  （弊社からの自動送信メールは送信専用の為、受信ができません。

  上記アドレスにお写真をご送付いただきますようお願いいたします。）

   

  7日以上日以上経過したものは対応いたしかねますことご了承くださいませ。

  万が一、返送いただきましてもお受け取り、ご返金などはいたしかねますことご了承くださいませ。

著作権に関わるデザインについて

• 著作権に関わるデザインの印刷について

  Up-Tは入稿頂いたデザインをそのままプリントするサービスでございますので

  「デザインのプリントを承ること」は可能ではございますが

  お客様にてご注文いただいたデザインについての商標権・著作権・肖像権問題に関しては責任は一切負いかねますことご了承くださいませ。

   

  また、明らかな商標権違反・著作権違反・倫理的に問題があると判断いたしました場合は、お客様へご連絡し、著作権や商標権の有無、私的利用かどうかの確認、私的利用の内訳認識などの確認などをさせていただくことがございます。さらに、悪質なだと弊社が判断する場合は連絡なく、印刷自体をお断りさせていただいたり、ユーザーの凍結を行うがございますこと、ご理解いただきますようお願いいたします。

   

   

• 著作権に関わるデザインの販売について

  Up-Tの販売機能をご了いただく場合、著作権・肖像権・低俗的問題に関係する、抵触するデザインが確認された場合は

  予告なく非掲載とさせていただく場合がございます。

   

  なお、販売権を所有されている場合は証明書を提出いただくようにご依頼させていただく場合が

  ございますことご理解いただけますと幸いです。

   

  ※詳しくは「第１１条　販売時の禁止事項」をご確認ください。

• マーケットで違反名デザインが確認された場合

  マーケットで違反名デザインが確認された場合は

  商品ページの「異議申し立て」よりサポートデスクへご連絡ください。

   

  早急に確認させていただきます。