よくある質問

ご注文について

  • 注文してからの発送までの日数を教えて下さい

    最短3営業日で発送を行っております。
    発送と到着の目安はこちらをご確認くださいませ。
    ※ご注文は13：59締切でございます。14：00以降のご注文は翌日の受付となりますのでご注意ください。
    ※土日祝日は営業日に含みません。
    ※3営業日での発送を保証するものではございません。デザイン画像の不備や不慮のトラブルにより発送が遅れる可能性がございますことを予めご了承くださいませ。

  • プリントが粗くならないか心配なのですが...大丈夫ですか？

    推奨画像サイズは、Tシャツの場合で3600×4890pixel以上、解像度300dpiです。
    解像度の低い画像データですとプリントが粗くなる可能性がございますのでご注意ください。

  • 1枚ずつ別々の名前を入れて注文したいのですが、その場合高くなりませんか？

    別々のデザインでも一切高くなることはございません。
    「まとめて割」は別々のデザインでも10枚以上の購入で適用となりますので、是非まとめての購入をオススメいたします。

  • 大量購入を検討しております。営業窓口はありますか？

    はい、ございます。
    こちらよりお気軽にお問合せください。

  • 電話やFAXで注文したいのですが

    Up-Tでは、WEBまたはアプリから注文を承っております。
    こちらのデザインツールでデザインを作成してご注文くださいませ。

  • イラストレーターやフォトショップのデータで入稿できますか？

    可能です。まずはこちらよりお問合せくださいませ。 以下のデータでは入稿できません。
    ・Excel、Ward、Powerpointなどのオフィスソフトで作成したもの ・解像度の低い画像（推奨300dpi以上）

  • デザイン画面でアップロードした画像に背景がついているのですが、消すことはできますか？

    不要背景を透明にして再度アップロードいただくか、 Up-Tのデザインツールに実装されている「色の透明化」を使用して消すことが可能です。
    「カラー選択」をクリック後、画像の消したいカラーの場所をクリックして「カラー透明化」をクリックしてください。

  • 注文したデザインを変更したいのですが可能ですか？

    生産開始前でしたら可能です。変更した場合は発送が遅れることをご了承くださいませ。
    生産が始まってしまっております場合、大変申し訳ございませんが変更することができません。ご了承くださいませ。
    こちらよりお問合せください。

  • 発送完了したら配送会社の問い合せ番号を教えてもらえますか？

    発送完了時にご登録いただいておりますメールアドレス宛てに、配送会社と問い合わせ伝票番号をお知らせいたします。
    ※info@up-t.jpからメール受信設定をお願いいたします。
    また、商品発送完了後はお客様マイページ「注文履歴」より問い合わせ伝票番号をご確認いただけます。
    発送完了通知が届かなかった場合は、上記の方法にてご確認いただきますようお願いいたします。
    ＜お荷物問い合わせサービス＞
    ヤマト運輸：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
    佐川急便：http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

  • 見積もりを出していただけますか？

    デザインツールからデザインを登録いただきまして、ご発注いただきたい枚数を決定いただきますと自動的に計算されます。
    10枚以上ご注文の場合は「まとめて割」も自動的に適用になります。

  • デザインを作成してほしいのですが可能でしょうか？

    同一デザイン3枚以上のご購入であれば、デザイナーがデザインを無料で作成いたします。
    詳しくは「デザイン無料作成キャンぺーン」をご覧ください。

  • 印刷可能枠をはみ出してプリントできますか？

    印刷可能範囲（四角い青枠線）より外に出た部分はプリントされません。
    必ず枠線内にデザインをしてください。

  • 文字を縦書きで入れられますか？

    縦書きも可能でございます。テキストをご入力の際に「縦書」をご選択ください。

  • Up-Tサイトに掲載されていないアイテムへのプリントもお願いできますか？

    はい、可能です。
    掲載のないアイテムは最低注文数が設定されておりますので、おおむね50枚以上の大量注文でのみお承りできます。
    まずはこちらよりお問合せください。

  • 黒のTシャツを購入しましたが、画像の周りに糊みたいなものが付着しておりますが不良品ですか？

    いいえ不良品ではございません。濃色（白以外のカラー）のアイテムの場合、プリントをする前に前処理剤というものを塗布しております。この前処理剤はお洗濯をしていただくと取れますので、お洗濯をしてからご使用をお願いいたします。

  • 後払いは出来ますか？

    代金引換の他、コンビニ後払いがご利用いただけます。
    後払いのご注文には株式会社キャッチボールの提供サービス「後払いドットコム」が適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡いたします。
    └当店にかわり(株)キャッチボールより請求書が送られます。
    └請求書発行から14日後までにお支払い下さい。
    └14日以内にお支払いがない場合再度の請求ごとに300円の再請求発行手数料がかかります。
    └与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。
    　その場合は、他の決済方法にご変更いただくことになります。

  • ドライTシャツやドライポロシャツ（ポリエステル素材）にもプリントできますか？

    もちろん可能です。
    素材の特性上、綿素材のアイテムに比べますとプリントが定着しづらい傾向がございます。
    （綿素材に比べプリントがやや薄く感じる場合がございます）
    これは素材（ポリエステル・メッシュ）に対するプリントの特性ですので、ご理解の上ご注文いただきますようお願いいたします。

販売について

  • 全部無料で販売できるのですか？

    はい。５００種類ものアイテムに全て無料でデザインして販売が可能です。まずはこちらよりご無料会員登録をして下さい。

  • 販売した商品が売れた場合、報酬はもらえますか？

    もちろん報酬が発生いたします。
    報酬額が３０００円以上になりましたら、月末締めの翌月末払いでお振込みいたします。
    報酬について詳細はこちらをご確認ください。

  • 著作権についてはどのようになっていますか？

    製作されましたデザインの著作権は全て、お客様に帰属いたします。
    Up-Tは一切、お客様の製作されましたデザインにつきまして著作権の所有権を要求することはございませんのでご安心ください。
    詳しくはこちらをご確認ください。

  • 販売しているデザインを自分で購入したい場合はどうすればいいのですか？

    ご自身でデザインした商品を購入する場合は、マーページにログインの上、「MYデザイン」よりご注文ください。

  • 在庫はどうなっていますか？

    弊社で在庫を持っていますので、お客様が在庫を抱えることは一切ございません。

その他

  • マーケットに違法または不適切な可能性のあるデザインのアイテムが販売されているのを見つけました。

    大変お手数ではございますが、各販売ページにある「異議申し立て」より通報をお願いします。

  • 返品は可能ですか？

    大変申し訳ございませんが、Up-Tは完全受注生産品のため、次の理由による返品をお受けすることができません。
    ・商品のイメージが違う
    ・サイズや色、デザイン、数量を間違えた
    ・商品お届け後に傷や汚れが生じた商品
    ・選択済みの商品 不良品
    や商品違いなど、弊社不手際による商品の返品や交換につきましては、もちろん対応させていただきますので、恐れ入りますがinfo@up-t.jp宛へ、不良部分を写真に撮っていただき、その写真をお送りくださいませ。（本文に注文番号をご記載ください）

  • 領収書は発行してもらえますか？

    商品と同封にてお送りしております。 宛名は空白となっておりますので、お客様にて宛名記載をお願いいたします。

  • 代理店、販売店としてお取引をしたいのですが？

    Up-Tは自社工場を持っておりますので、法人契約でのお取引も可能です。0120-86-4321（日祝除く）へお気軽にお電話ください。

よくある質問で解決できない場合は✉こちらよりお問合せくださいませ。

Up-Tカスタマーサポート

メール　　info@up-t.jp

お電話　0120-86-4321（日祝除く）

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